Política de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con qué base legal, con quién los compartimos, cuánto los conservamos y qué derechos tiene usted. Se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Responsable: David Castellví Esquerda
NIF: [COMPLETAR: NIF]
Domicilio: Carrer de la Bellavista, [COMPLETAR: NÚMERO], 08755 Castellbisbal (Barcelona), España
Correo electrónico: contacto@zennemu.com

No estamos obligados a designar un delegado de protección de datos, al no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37 del RGPD ni del artículo 34 de la LOPDGDD.

2. Qué datos tratamos

Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de envío y de facturación, teléfono y correo electrónico.
Datos de la transacción: productos adquiridos, importe, fecha, número de pedido, estado del envío, devoluciones e incidencias. Los datos completos de su tarjeta los trata directamente la entidad de pago; nosotros no los almacenamos ni tenemos acceso a ellos.
Datos fiscales: NIF cuando usted solicita factura.
Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones con la tienda, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.
Datos de las comunicaciones: el contenido de los mensajes que usted nos envía y nuestras respuestas.

No tratamos categorías especiales de datos (artículo 9 del RGPD) ni datos de menores de 14 años. Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad.

3. Finalidades y bases jurídicas

Gestionar su pedido (tramitación, cobro, preparación, envío, devoluciones, garantía y atención al cliente). Base: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales (artículo 6.1.b del RGPD).
Cumplir obligaciones legales en materia contable, fiscal y de consumo, incluida la emisión y conservación de facturas. Base: obligación legal (artículo 6.1.c).
Responder a sus consultas y reclamaciones. Base: ejecución del contrato o interés legítimo en atender a quien nos escribe (artículos 6.1.b y 6.1.f).
Enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, si usted se suscribe. Base: consentimiento (artículo 6.1.a). También podemos enviarle información sobre productos similares a los que ya ha comprado, conforme al artículo 21.2 de la Ley 34/2002, ofreciéndole siempre la posibilidad de oponerse. Puede darse de baja en cualquier momento con el enlace que incluye cada envío o escribiéndonos.
Analizar el uso del sitio y medir la eficacia de nuestra publicidad mediante cookies analíticas y publicitarias. Base: consentimiento prestado en el banner de cookies.
Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la tienda y de los pagos. Base: interés legítimo (artículo 6.1.f).

Facilitar los datos marcados como obligatorios en el proceso de compra es necesario para poder formalizar y ejecutar el contrato; sin ellos no podemos tramitar el pedido.

4. Plazos de conservación

Datos de pedidos y facturación: 6 años desde la última anotación (artículo 30 del Código de Comercio) y 4 años a efectos fiscales (artículo 66 de la Ley General Tributaria), conservando el plazo más largo que resulte aplicable.
Datos necesarios para la garantía legal: durante los 3 años de garantía y los plazos de prescripción de las acciones derivadas de ella.
Datos de suscriptores a comunicaciones comerciales: hasta que usted retire su consentimiento o se dé de baja.
Consultas y reclamaciones: mientras se tramitan y, después, durante los plazos de prescripción legalmente previstos.
Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de cookies.

Transcurridos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

5. Destinatarios

Comunicamos sus datos únicamente a quienes resultan necesarios para prestarle el servicio:

Shopify, proveedor de la plataforma de comercio electrónico donde se aloja la tienda, que actúa como encargado del tratamiento y, para determinadas finalidades propias, como responsable.
El proveedor logístico y el almacén que prepara y expide los pedidos.
Las empresas de transporte encargadas de la entrega.
Las entidades de pago que procesan el cobro.
Proveedores de servicios de análisis, marketing y correo electrónico, en los términos que usted haya consentido en el banner de cookies.
La Administración tributaria, juzgados y tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista una obligación legal.

No vendemos sus datos personales ni los cedemos a terceros con finalidades distintas de las descritas.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o tratan datos desde terceros países. En esos casos, las transferencias se amparan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias. Puede solicitarnos información sobre las garantías aplicadas escribiendo a contacto@zennemu.com.

7. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerse a tratamientos basados en el interés legítimo y, en todo caso, a la mercadotecnia directa.
Limitación: solicitar que suspendamos el tratamiento en los supuestos previstos en el RGPD.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escriba a contacto@zennemu.com indicando el derecho que desea ejercer. Responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más si la solicitud es compleja. Podemos pedirle que acredite su identidad.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid; www.aepd.es), o ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades si el tratamiento corresponde a su ámbito.

8. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos frente a la destrucción, pérdida, alteración o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica y los riesgos del tratamiento. La tienda opera bajo conexión cifrada y los pagos se procesan a través de proveedores que cumplen el estándar PCI DSS. Ningún sistema es infalible: si se produjera una violación de seguridad con riesgo para sus derechos, se lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad de control conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

9. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros. Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento de la tienda; las analíticas y publicitarias solo se instalan si usted lo consiente. Puede configurarlas o retirar su consentimiento en cualquier momento desde el banner de cookies. El detalle figura en la Política de cookies.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a nuevos tratamientos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.