Política de envío
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Envío gratis a toda la España peninsular. El precio que ve es el precio que paga: no añadimos gastos de envío ni recargos al finalizar la compra.
Esta política explica dónde enviamos, cuánto cuesta y cuánto tarda. Forma parte de las condiciones generales de contratación y debe leerse junto con los Términos del servicio y la Política de devoluciones y reembolsos.
1. Ámbito de entrega
Por ahora entregamos únicamente en direcciones de la España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a destinos fuera de España.
Si, por error, se formaliza un pedido con una dirección de entrega fuera de ese ámbito, nos pondremos en contacto con usted y, si no es posible entregarlo en una dirección de la España peninsular, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos íntegramente lo pagado, sin coste alguno para usted.
2. Gastos de envío: gratuitos
Los gastos de envío a la España peninsular son gratuitos para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. Están ya incluidos en el precio del producto, que se muestra en euros con el IVA incluido.
El importe total que se le muestra en el resumen del pedido antes de confirmar la compra es el único que se le cobra. No se añade ningún cargo adicional por el envío, ni después de la confirmación del pedido.
3. Plazos de preparación y entrega
Preparamos y enviamos cada pedido desde un almacén en España en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Se consideran días laborables los de lunes a viernes, excepto festivos. A ese plazo debe sumarse el tiempo de tránsito del transportista, que depende del destino.
Los plazos son estimativos. En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el pedido se entregará sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que se haya pactado expresamente otro plazo.
Si no entregáramos el pedido en el plazo acordado, usted podrá emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco lo cumpliéramos, tendrá derecho a resolver el contrato y le reembolsaremos sin demora indebida todas las cantidades abonadas.
Los pedidos confirmados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga del almacén recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Si no lo recibe en el plazo previsto, revise la carpeta de correo no deseado y escríbanos a contacto@zennemu.com indicando su número de pedido.
5. Recepción del pedido
Le recomendamos revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, hágalo constar en el albarán del transportista y comuníquenoslo cuanto antes, a ser posible en las 24 horas siguientes y con fotografías, para que podamos gestionar la incidencia con la mayor rapidez. Esta recomendación no limita sus derechos como consumidor.
Si el producto llega dañado, es distinto del pedido o está incompleto, lo sustituiremos o le reembolsaremos el importe íntegro, sin coste alguno para usted.
Hasta que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, el riesgo de pérdida o deterioro corresponde a Zennemu (artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si el paquete se extravía durante el transporte, abriremos la reclamación ante el transportista y le mantendremos informado.
6. Dirección de entrega y entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta y un teléfono de contacto operativo.
Si el transportista nos devuelve el pedido por una dirección errónea o incompleta facilitada por el cliente, o por ausencia reiterada en los intentos de entrega, nos pondremos en contacto con usted para reexpedirlo o, si lo prefiere, resolver el pedido con reembolso. En esos casos podremos repercutirle únicamente el coste de la reexpedición o el coste de transporte efectivamente soportado, que se le informará previamente.
7. Devoluciones
El procedimiento, los plazos y los costes de las devoluciones se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos. Dispone de 14 días naturales para desistir de la compra, y de una garantía legal de conformidad de 3 años.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre un envío, escríbanos a contacto@zennemu.com indicando el número de pedido. Atendemos de lunes a viernes, excepto festivos, y respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.