Términos del servicio
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Estas condiciones generales regulan la relación contractual entre el titular de esta tienda, cuyos datos figuran en el Aviso legal, y las personas que realizan un pedido a través de este sitio web. Al confirmar un pedido usted declara haberlas leído y aceptarlas.
1. Identificación del vendedor
- Titular: David Castellví Esquerda
- NIF: [COMPLETAR: NIF]
- Domicilio: Carrer de la Bellavista, [COMPLETAR: NÚMERO], 08755 Castellbisbal (Barcelona), España
- Correo electrónico: contacto@zennemu.com
2. Usuario y capacidad para contratar
Para realizar un pedido es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar el pedido usted garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y completos, y se compromete a mantenerlos actualizados.
Estas condiciones están redactadas pensando en el consumidor, entendido como la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Los derechos de desistimiento y de garantía legal que se describen más abajo corresponden únicamente a quienes tienen esa condición.
3. Idioma del contrato
El contrato se formaliza en español. El texto del contrato queda archivado y usted puede acceder a él a través de la confirmación de pedido que recibirá por correo electrónico.
4. Productos e información
Describimos cada producto con la mayor exactitud posible. Las fotografías tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras diferencias de color o de percepción del tamaño derivadas de la configuración de su pantalla; las medidas y características técnicas que figuran en la ficha del producto son las que prevalecen.
En la ficha de cada producto se facilita, cuando procede, la información de seguridad exigida por el Reglamento (UE) 2023/988 de seguridad general de los productos: identificación del fabricante, datos de la persona responsable en la Unión Europea, identificación del producto y advertencias de seguridad.
La oferta de productos está sujeta a disponibilidad. Si, una vez realizado el pedido, el producto no estuviera disponible, se lo comunicaremos a la mayor brevedad y podrá optar por esperar al reabastecimiento o por la resolución del pedido con reembolso íntegro del importe abonado, en un plazo máximo de 14 días naturales.
5. Precios
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable. Los gastos de envío a la España peninsular son gratuitos y están incluidos en el precio del producto, de acuerdo con la Política de envío. No se añade ningún cargo por el envío al finalizar la compra ni después de confirmar el pedido.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero el precio aplicable a su compra será siempre el vigente en el momento de realizar el pedido. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, se lo comunicaremos de inmediato y usted podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
6. Proceso de compra y confirmación
El proceso de compra consiste en seleccionar el producto, añadirlo al carrito, introducir los datos de envío y facturación, elegir la forma de pago y confirmar el pedido. Antes de la confirmación final se le mostrará un resumen con el producto, el precio total con impuestos y el envío gratuito, y podrá corregir cualquier error en los datos introducidos.
Conforme al artículo 28 de la Ley 34/2002, le enviaremos un acuse de recibo del pedido por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que usted confirma el pedido y acepta estas condiciones.
7. Formas de pago
Se admiten los medios de pago que se muestran en la pasarela en el momento de finalizar la compra. El pago se procesa a través de proveedores que cumplen el estándar PCI DSS; en ningún momento almacenamos los datos completos de su tarjeta.
Si el pago es rechazado por la entidad emisora, el pedido no se tramitará. Nos reservamos el derecho de anular un pedido cuando existan indicios razonables de fraude.
8. Entrega
Los plazos y las zonas de entrega se detallan en la Política de envío. Salvo que se indique otro plazo en la ficha del producto o en el proceso de compra, el pedido se entregará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si no entregamos el producto en el plazo acordado, usted podrá emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple ese plazo, tendrá derecho a resolver el contrato y a que se le reembolse la totalidad de lo abonado sin demora indebida.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite a usted en el momento en que usted o un tercero por usted indicado adquiere su posesión material (artículo 66 ter).
9. Facturación
Se emitirá factura o justificante de la compra por cada pedido y se le remitirá por correo electrónico. Si necesita factura con datos fiscales distintos de los de envío, indíquelo antes de confirmar el pedido o escríbanos a contacto@zennemu.com.
10. Desistimiento, devoluciones y garantía
Usted dispone de 14 días naturales para desistir de la compra y de una garantía legal de conformidad de 3 años. Las condiciones, los plazos, los costes y el procedimiento se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante de estas condiciones.
11. Fuerza mayor
No seremos responsables del incumplimiento o retraso en nuestras obligaciones cuando se deba a causas ajenas a nuestro control razonable, tales como catástrofes naturales, huelgas de transporte, interrupciones generalizadas de suministro o decisiones de las autoridades. En tal caso le informaremos y, si la causa persiste, usted podrá resolver el contrato con reembolso íntegro.
12. Modificación de las condiciones y nulidad parcial
Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a su pedido serán siempre las vigentes y aceptadas en el momento de realizarlo. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto conservará plena validez.
13. Legislación aplicable, reclamaciones y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002. Cuando usted tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio (artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Puede dirigir cualquier reclamación a contacto@zennemu.com. Disponemos de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya conforme al Decreto 121/2013, que le remitiremos por correo electrónico si las solicita. También puede acudir a la Agència Catalana del Consum, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o a la Junta Arbitral de Consumo. Para compras transfronterizas en la Unión Europea, a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net); la plataforma europea de resolución de litigios en línea cesó su actividad el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228.